（）是指服務(wù)人員對服務(wù)環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應(yīng)程度。

音樂療法的作用不包括哪個(gè)？（）

（）是原始的，是人和動物（尤其是高級動物）所特有的。

器官移植術(shù)后患者心理干預(yù)的主要方法有（）

如果服務(wù)員過于（），會使消費(fèi)者對服務(wù)員產(chǎn)生不穩(wěn)重或過急的感覺。

圍手術(shù)期術(shù)后出現(xiàn)心理障礙的主要原因是（）

適應(yīng)障礙的表現(xiàn)不包括（）

態(tài)度形成的初級階段的表現(xiàn)是（）。

（）多以內(nèi)在感受、體驗(yàn)的形式存在，雖不輕易表露但對行為有重要的調(diào)節(jié)作用。

（）是激勵(lì)人們行為的動力因素。