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多項(xiàng)選擇題咨詢受理員前面若無客戶，客戶直至柜臺(tái)（）內(nèi)，應(yīng)起身主動(dòng)接近并招呼：“先生（小姐）有什么可以幫到您？”

A.4-5米
B.2-3米
C.1-2米
D.1米以內(nèi)

1.單項(xiàng)選擇題營業(yè)受理員應(yīng)執(zhí)行規(guī)范的服務(wù)過程標(biāo)準(zhǔn)，例如：收付客戶錢款應(yīng)雙手接收，并做到（）。

A.打印發(fā)票
B.唱收唱付
C.及時(shí)找零
D.及時(shí)錄入系統(tǒng)

2.單項(xiàng)選擇題營業(yè)員應(yīng)在上崗前（）分鐘內(nèi)，做好全部準(zhǔn)備工作，確保各類單據(jù)、卡及零鈔準(zhǔn)備充足，放好自己工牌，開始業(yè)務(wù)受理工作。

A.5分鐘以內(nèi)
B.4分鐘以內(nèi)
C.3分鐘以內(nèi)
D.2分鐘以內(nèi)

3.單項(xiàng)選擇題營業(yè)員服務(wù)行為準(zhǔn)則中，（）是指對(duì)客戶的問題和請(qǐng)求，以首問負(fù)責(zé)的態(tài)度給予積極的回應(yīng)。

A.主動(dòng)熱情
B.積極負(fù)責(zé)
C.快速響應(yīng)
D.客戶第一

4.填空題服務(wù)過程標(biāo)準(zhǔn)中要求，收付客戶錢款應(yīng)雙手接收，并做到（）。

5.填空題營業(yè)員服務(wù)行為準(zhǔn)則中，主動(dòng)熱情是指（），主動(dòng)與客戶建立友好關(guān)系。