單項選擇題

客戶不管是用本機或是非本機撥入10086人工臺進行業(yè)務(wù)咨詢時，可以通過查詢WEB知識庫找到相關(guān)內(nèi)容后直接向客戶介紹；或遵循（），將客戶轉(zhuǎn)接至自助語音服務(wù)。

A.特殊情況處理流程；
B.熱線人工轉(zhuǎn)接流程；
C.集團業(yè)務(wù)咨詢流程；
D.人工業(yè)務(wù)咨詢流程；

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單項選擇題

當有客戶來電要求對手機支付業(yè)務(wù)（手機錢包、手機支付）銷戶業(yè)務(wù)辦理時，要求客服代表將來電呼轉(zhuǎn)至（）。

A.前臺業(yè)務(wù)支撐；
B.手機支付二線客服；
C.中高端服務(wù)；
D.TD專席；

單項選擇題

當客戶咨詢集團業(yè)務(wù)內(nèi)容在知識庫集團專區(qū)未錄入或根據(jù)知識庫錄入的內(nèi)容無法進行解答時，請點擊（）按鍵，將客戶轉(zhuǎn)接至集團業(yè)務(wù)專席受理。

A.“轉(zhuǎn)專席”；
B.前臺業(yè)務(wù)支撐團隊；
C.專家團隊；
D.VIP臺席；

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