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當客戶撥打10086,直接按0鍵呼入人工臺,資料框右下角的IVR中用戶選擇的業(yè)務類型未標識為集團業(yè)務專有客戶時,請按照現(xiàn)有()受理客戶的集團業(yè)務咨詢需求。
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人工業(yè)務咨詢流程
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當客戶撥打10086,直接按0鍵呼入人工臺,資料框右下角的IVR中用戶選擇的業(yè)務類型未標識為()時,需按照現(xiàn)有人工業(yè)務咨詢流程受理客戶的集團業(yè)務咨詢需求。
答案:
集團業(yè)務專有客戶
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10086客服代表受理全網(wǎng)手機支付復雜業(yè)務咨詢、余額查詢、交易明細查詢、密碼修改、投訴及建議等業(yè)務則由10086客服代表點擊“轉(zhuǎn)專席”按鈕轉(zhuǎn)接給()。
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手機支付二線客服受理
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