單項(xiàng)選擇題持續(xù)改進(jìn)應(yīng)關(guān)注的關(guān)鍵點(diǎn)不包括（）。

A、服務(wù)質(zhì)量
B、服務(wù)成本
C、服務(wù)效率
D、服務(wù)計(jì)劃


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1.單項(xiàng)選擇題工具管理中的運(yùn)維管理工具功能不包括（）。

A、被動(dòng)響應(yīng)
B、主動(dòng)預(yù)
C、集中監(jiān)控
D、規(guī)劃建議

2.單項(xiàng)選擇題工具中的運(yùn)維生產(chǎn)調(diào)度平臺(tái)功能不包括（）。

A.實(shí)時(shí)提供運(yùn)維團(tuán)隊(duì)資源忙閑狀態(tài)
B.合理派工
C.客戶(hù)項(xiàng)目配置管理
D.監(jiān)督運(yùn)維活動(dòng)和結(jié)果

3.單項(xiàng)選擇題IS020000的模型中，控制過(guò)程部分包括（）。

A、配置和變更管理
B、事件和問(wèn)題管理
C、業(yè)務(wù)關(guān)系和供應(yīng)商管理
D、發(fā)布管理

4.單項(xiàng)選擇題項(xiàng)目管理的關(guān)鍵要素不包括（）。

A、成本
B、范圍
C、工具
D、時(shí)間

5.單項(xiàng)選擇題ITSS組織是哪年成立的？（）

A、2008年
B、2010年
C、2007年
D、2009年