單項(xiàng)選擇題下列事宜哪項(xiàng)屬于服務(wù)臺(tái)的工作范圍?()

A、請(qǐng)求修改服務(wù)級(jí)別協(xié)議書(shū)
B、通知修改配置項(xiàng)
C、請(qǐng)求IT部門(mén)提供用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)支持
D、電話(huà)查詢(xún)及轉(zhuǎn)接


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1.單項(xiàng)選擇題某組織建立了一個(gè)分布式(distributed)服務(wù)臺(tái),下列哪一項(xiàng)是最重要的?()

A、所有服務(wù)臺(tái)座席人員都使用同樣的語(yǔ)言
B、所有的事件都可以24小時(shí)記錄
C、所有服務(wù)臺(tái)都使用同樣的信息記錄方式以便于進(jìn)行分析
D、服務(wù)臺(tái)人員都可以進(jìn)入同一個(gè)共享的問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)

2.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)哪種對(duì)服務(wù)臺(tái)的理解不妥?()

A、類(lèi)似于呼叫中心
B、兼有幫助臺(tái)的職能
C、對(duì)用戶(hù)提供支持和服務(wù)
D、IT部門(mén)的職能單位

3.單項(xiàng)選擇題COBIT規(guī)定了().

A、內(nèi)部控制措施
B、IT管理目標(biāo)
C、IT過(guò)程和控制目標(biāo)
D、IT治理的方針

4.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)可用作IT治理的指導(dǎo)材料?()

A、COBIT
B、ISO/IEC20000
C、ISO9000
D、ISO/IEC27001

5.單項(xiàng)選擇題在定義安全需求時(shí)下列人員中誰(shuí)應(yīng)為信息安全管理提供輸入?()

A、配置管理經(jīng)理
B、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員
C、顧客
D、服務(wù)臺(tái)人員

最新試題

下列施工作業(yè)質(zhì)量控制點(diǎn)中,屬于“見(jiàn)證點(diǎn)”的有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

某承包單位在施工中有針對(duì)性地制定和落實(shí)施工質(zhì)量保證措施來(lái)降低質(zhì)量事故發(fā)生概率,這一行為屬于質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的()策略。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列關(guān)于國(guó)際上對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的地位和作用的說(shuō)法,正確的有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

關(guān)于合同分析及其作用的說(shuō)法,正確的有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

下列質(zhì)量檢查內(nèi)容中,可通過(guò)目測(cè)法中“照”的手段檢查的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列分部分項(xiàng)工程中,應(yīng)當(dāng)組織專(zhuān)家論證、審查專(zhuān)項(xiàng)施工方案的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

用直方圖判斷工序和生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量是否存在問(wèn)題,如果圖形呈(),說(shuō)明生產(chǎn)過(guò)程正常,質(zhì)量在控制范圍之內(nèi)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列有關(guān)各參與方項(xiàng)目進(jìn)度控制的任務(wù)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)認(rèn)證合格單位質(zhì)量管理體系維持情況進(jìn)行定期檢查的頻次通常是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)于施工專(zhuān)業(yè)分包合同的說(shuō)法,正確的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題