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問答題審核員在客戶服務(wù)部查看今年一季度的用戶投訴處理記錄，發(fā)現(xiàn)其中有75％左右是要求退換A產(chǎn)品的，銷售科長說：“主要是A產(chǎn)品上使用的一批關(guān)鍵零件質(zhì)量不太好，我們退的返、換的換、賠的賠。既麻煩又蝕本．但是這種零件買來后只進(jìn)行抽檢，不能保證100％的合格，我們只好自認(rèn)倒霉了?！?

參考答案： 不符合GB／T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)：8.5.2“組織應(yīng)采取措施，以消除不合格的原因，防止不合...

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1.問答題審核員在某手機(jī)生產(chǎn)廠審核成品試驗(yàn)站時(shí)發(fā)現(xiàn)有手機(jī)電磁輻射嚴(yán)重超標(biāo)的情況，問是為什么？質(zhì)檢站長說，我們查了發(fā)現(xiàn)是有兩批零件有問題造成的。審核員問知道是哪兩批嗎？質(zhì)檢站長說，由于該零件是關(guān)鍵零件，我們管理很嚴(yán)格，從電腦上查到了全部產(chǎn)品的編號，而且我們已經(jīng)通知生產(chǎn)部門和銷售部門，停止生產(chǎn)和銷售使用這些零件的手機(jī)。審核員問發(fā)出過嗎？質(zhì)檢處說我查過，已經(jīng)發(fā)出300臺．們已決定只要顧客一提出來我們就退換。

參考答案：不符合GB／T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)：8.3D.“當(dāng)在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時(shí)，組織應(yīng)...

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2.問答題在銷售部門，審核員問銷售科長如何評價(jià)顧客滿意，銷售科長說：我們公司生_的的產(chǎn)品質(zhì)量很好，被國家主管部門評為免檢產(chǎn)品，再加上我們售后服務(wù)非常出色，所以去年僅有二位顧客對我們產(chǎn)品有些抱怨，但談不上投訴，為此我們目前沒有必要再規(guī)定評價(jià)顧客滿意的方法。

參考答案：不符合GB／T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)：8.2.1“作為對質(zhì)量管理體系績效的一種測量。組織應(yīng)監(jiān)視...

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3.問答題在審核郵電局發(fā)送科時(shí)，文件規(guī)定對所有的郵件由分選組分好后，按省、市、地區(qū)不同類別進(jìn)行包裝并放入防雨防潮的郵遞專用袋內(nèi)發(fā)送。審核員發(fā)現(xiàn)在分選組內(nèi)墻角處堆放了一堆發(fā)往青海的郵件，發(fā)送人員正將其放在紙箱內(nèi)打包準(zhǔn)備發(fā)送。審核員：這是怎么回事，為什么你們用紙箱打包，你們規(guī)定不是用防雨防潮的郵遞專用袋發(fā)送嗎？發(fā)送科長說：“青海比較干燥，近來也無雨．再說最近郵件又多，郵遞專用袋不夠用，所以因地制宜，在不影響郵件的情況下用紙箱包裝了?！?/a>

參考答案：不符合GB／T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)：7.5.4“組織應(yīng)愛護(hù)在組織控制下或組織使用的顧客財(cái)產(chǎn)。...

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4.問答題質(zhì)量部經(jīng)理向?qū)徍藛T出示了當(dāng)年的審核方案，方案表明當(dāng)年對每個(gè)部門審核一次，審核時(shí)問均相同，每個(gè)有關(guān)的過程也都安排了審核。審核員問，你們的審核方案是怎樣確定的。經(jīng)理說：“三年前建立質(zhì)量管理體系時(shí)．質(zhì)量手冊和程序文件都規(guī)定了每年要對每個(gè)部門進(jìn)行一次審核，我們一直是這樣做的?！睂徍藛T查了三年的記錄，確實(shí)每年都按文件要求對每個(gè)郝門進(jìn)行了一次審核，而且沒有漏掉有關(guān)過程。審核員又查了以前的審核報(bào)告，發(fā)現(xiàn)其中的不合格報(bào)告有70％都是在制造部的生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的。

參考答案：不符合GB／T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)：8.2.2“組織應(yīng)策劃審核方案，策劃時(shí)應(yīng)考慮擬審核的過程...

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5.問答題審核員在某建筑施工單位的工程管理部審核，看見辦公桌上放著一套《施工規(guī)范大全》，審核員一邊翻看一邊問部門負(fù)責(zé)人：“這些規(guī)范中哪些是對你們適用的？”部門負(fù)責(zé)人說：“具體是哪些規(guī)范我也不清楚，好在這套書內(nèi)容很全面?！睂徍藛T發(fā)現(xiàn)《施工規(guī)范大全》中有些規(guī)范已經(jīng)作廢。

參考答案：不符合GB／T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)：4.2.3F.“確保組織所確定的策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所...

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