多項(xiàng)選擇題便利店員工規(guī)范的肢體行為包括（）。

A、表情自然微笑。
B、顧客進(jìn)店時(shí)，主動(dòng)問(wèn)候，問(wèn)候聲音自然清晰。
C、站立姿態(tài)端莊自然，伸直脊背。
D、收款找零、交付商品時(shí)應(yīng)使用雙手。


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1.多項(xiàng)選擇題下屬于導(dǎo)購(gòu)規(guī)范用語(yǔ)的是（）。

A、您好，請(qǐng)問(wèn)（還）需要什么嗎？
B、您好，我們**商品正在搞促銷，請(qǐng)看看吧？
C、您好，這是我們推出的新品，了解一下吧？
D、您好，歡迎光臨

2.多項(xiàng)選擇題口頭促銷要做到（）。

A、促銷用語(yǔ)簡(jiǎn)單明確、通俗易懂。
B、促銷人員推薦商品要積極主動(dòng)，同時(shí)要避免顧客反感。
C、了解所有商品信息，做到顧客隨問(wèn)隨答。
D、必須詳細(xì)、完整地講清商

3.多項(xiàng)選擇題促銷前的準(zhǔn)備包括（）。

A、店長(zhǎng)組織召開(kāi)促銷準(zhǔn)備會(huì)議，學(xué)習(xí)、并落實(shí)促銷要求。
B、培訓(xùn)使用統(tǒng)一規(guī)范的口頭促銷用語(yǔ)。
C、準(zhǔn)備好促銷商品價(jià)簽，并張貼擺放促銷價(jià)簽。
D、將促銷陳列改為常規(guī)陳列。

4.多項(xiàng)選擇題內(nèi)部員工自購(gòu)商品應(yīng)按常規(guī)銷售流程處理，鑒于其特殊性還需遵循以下（）規(guī)定。

A、所有員工購(gòu)買商品時(shí)必須在交班時(shí)結(jié)清貨款不能賒賬。
B、為避免嫌疑，員工在便利店購(gòu)買的商品必須當(dāng)天帶走，不能留在店內(nèi)。
C、員工不能攜帶與便利店在售商品相同的物品進(jìn)店。
D、員工購(gòu)買商品時(shí)經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)同意可以適當(dāng)優(yōu)惠。

5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)規(guī)范是便利店在商品銷售及提供服務(wù)時(shí)所應(yīng)遵守的儀容儀表和行為規(guī)范，主要包括（）。

A、儀容儀表
B、肢體行為
C、服務(wù)用語(yǔ)
D、服務(wù)態(tài)度及操作技能