單項選擇題所謂客戶分類，也稱為客戶細分，是根據(jù)客戶的屬性，將所有客戶劃分為不同的類型，對他們進行分類研究，制定相應(yīng)的服務(wù)策略，合理分配服務(wù)資源，從而達到保持客戶、最大程度地（）的目的。

A.提高客戶忠誠度
B.提高客戶滿意度
C.提高客戶服務(wù)水平
D.減少客戶投訴


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2.單項選擇題以下不屬于品牌衰退期傳播工具的是（）。

A.文化傳播
B.提高銷售服務(wù)質(zhì)量
C.發(fā)揮意見領(lǐng)袖作用
D.傳播品牌正面形象

3.單項選擇題品牌衰退期要注重品牌忠誠度的維護，以（）。

A.維持市場份額
B.延長品牌生命周期
C.繼續(xù)占有市場
D.提高市場份額

4.單項選擇題以下不屬于品牌衰退期出現(xiàn)的情況是（）。

A.庫存積壓
B.價格下跌
C.市場飽和
D.虧本經(jīng)營

5.單項選擇題品牌衰退期的主要傳播目標是以（）為主。

A.知名度
B.美譽度
C.忠誠度
D.維持