單項(xiàng)選擇題調(diào)查人員到服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查時(shí)，在服務(wù)過程中對被調(diào)查者進(jìn)行詢問以獲得其所要的資料的方法屬于（）。
A.觀察法
B.實(shí)驗(yàn)法
C.詢問法
D.座談法
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1.單項(xiàng)選擇題電話訂貨現(xiàn)場調(diào)查要求參與零售客戶電話訂貨的（），或者監(jiān)聽電話錄音。
A.全過程
B.基本過程
C.部分過程
D.所有過程
2.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)場調(diào)查中涉及到的卷煙企業(yè)與零售客戶之間主要有（）個(gè)現(xiàn)場。
A.二
B.三
C.四
D.五
3.單項(xiàng)選擇題結(jié)果檢查是指在（）將各項(xiàng)服務(wù)結(jié)果與設(shè)定的目標(biāo)值進(jìn)行比對的方法。
A.服務(wù)執(zhí)行開始前
B.服務(wù)執(zhí)行結(jié)束后
C.服務(wù)追蹤過程中
D.銷售執(zhí)行過程中
4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)目標(biāo)的過程控制是一種（）。
A.及時(shí)反饋
B.現(xiàn)時(shí)反饋
C.即時(shí)反饋
D.實(shí)時(shí)反饋
5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)監(jiān)測的內(nèi)容包括服務(wù)監(jiān)督與（）。
A.服務(wù)測量
B.服務(wù)評估
C.服務(wù)實(shí)施
D.服務(wù)改進(jìn)