單項(xiàng)選擇題投訴率即反映為投訴的（）占企業(yè)總零售客戶(hù)的比重。
A.零售戶(hù)次數(shù)
B.零售戶(hù)數(shù)
C.有效次數(shù)
D.以上都錯(cuò)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題成果利用通過(guò)（）調(diào)查結(jié)果的分析，撰寫(xiě)調(diào)查顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)報(bào)告。
A.定性
B.定量
C.以上都是
D.以上都不對(duì)
2.單項(xiàng)選擇題可以通過(guò)與零售客戶(hù)和客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行訪談，了解在具體的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)過(guò)程中，什么樣的指導(dǎo)對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)是很重要的，是陳列指導(dǎo)還是進(jìn)貨指導(dǎo)等，是卷煙零售客戶(hù)滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)的步驟的（）。
A．問(wèn)題定義
B．定性研究
C．定量研究及其實(shí)施步驟
D．成果利用
3.單項(xiàng)選擇題系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱是通過(guò)調(diào)閱業(yè)務(wù)系統(tǒng)里的各種數(shù)據(jù)，如從網(wǎng)上查閱客戶(hù)訂單的情況，查閱客戶(hù)經(jīng)理日志、電話(huà)訂貨員的（）等。
A.電話(huà)錄音
B.文明規(guī)范用語(yǔ)
C.服務(wù)態(tài)度
D.文書(shū)作業(yè)
4.單項(xiàng)選擇題主要指信息企業(yè)內(nèi)部發(fā)生與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的處理事件時(shí)，相關(guān)處理部門(mén)在處理后將事件備份或反饋給相關(guān)督察部門(mén)的一種方式是（）。
A.內(nèi)部管理
B.內(nèi)部控制
C.內(nèi)部信息傳遞
D.以上都不對(duì)
5.單項(xiàng)選擇題將調(diào)查提問(wèn)的內(nèi)容由調(diào)查人員當(dāng)面交給被調(diào)查者，并說(shuō)明回答的要求，然后留下問(wèn)卷由被調(diào)查者自行填寫(xiě)，再由調(diào)查人員定期收回的一種調(diào)查方法是客戶(hù)詢(xún)問(wèn)的（）。
A.面談?wù){(diào)查
B.留置調(diào)查
C.電話(huà)調(diào)查
D.郵寄調(diào)查
最新試題
營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)行體系績(jī)效評(píng)估的原則是什么？
題型：?jiǎn)柎痤}
簡(jiǎn)述績(jī)效目標(biāo)的概念
題型：?jiǎn)柎痤}
簡(jiǎn)述投訴集中度分析
題型：?jiǎn)柎痤}
簡(jiǎn)述重復(fù)投訴率分析
題型：?jiǎn)柎痤}
簡(jiǎn)述服務(wù)反饋
題型：?jiǎn)柎痤}
簡(jiǎn)述影響營(yíng)銷(xiāo)組織設(shè)置的因素
題型：?jiǎn)柎痤}
簡(jiǎn)述專(zhuān)業(yè)化崗位設(shè)置的基本原則
題型：?jiǎn)柎痤}
簡(jiǎn)述修正服務(wù)目標(biāo)的作用和方法
題型：?jiǎn)柎痤}
簡(jiǎn)述卷煙零售客戶(hù)的滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)內(nèi)容
題型：?jiǎn)柎痤}
績(jī)效評(píng)估的方法有？
題型：?jiǎn)柎痤}