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單項(xiàng)選擇題主要指信息企業(yè)內(nèi)部發(fā)生與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的處理事件時(shí)，相關(guān)處理部門在處理后將事件備份或反饋給相關(guān)督察部門的一種方式是（）。

A.內(nèi)部管理
B.內(nèi)部控制
C.內(nèi)部信息傳遞
D.以上都不對(duì)

1.單項(xiàng)選擇題將調(diào)查提問的內(nèi)容由調(diào)查人員當(dāng)面交給被調(diào)查者，并說明回答的要求，然后留下問卷由被調(diào)查者自行填寫，再由調(diào)查人員定期收回的一種調(diào)查方法是客戶詢問的（）。

A.面談?wù){(diào)查
B.留置調(diào)查
C.電話調(diào)查
D.郵寄調(diào)查

2.單項(xiàng)選擇題調(diào)查方法適合于小范圍地區(qū)內(nèi)，以及企業(yè)用戶面較窄情況下進(jìn)行的是客戶詢問（）。

A.面談?wù){(diào)查
B.留置調(diào)查
C.電話調(diào)查
D.郵寄調(diào)查

3.單項(xiàng)選擇題調(diào)查人員直接同客戶見面，根據(jù)預(yù)定的調(diào)查項(xiàng)目與內(nèi)容進(jìn)行詢問與記錄，以獲取所需的資料是客戶詢問的（）方法。

A.面談?wù){(diào)查
B.留置調(diào)查
C.電話調(diào)查
D.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

4.單項(xiàng)選擇題調(diào)查人員到服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查時(shí)，在服務(wù)過程中對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行詢問以獲得其所要的資料的方法屬于（）。

A.觀察法
B.實(shí)驗(yàn)法
C.詢問法
D.座談法

5.單項(xiàng)選擇題電話訂貨現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查要求參與零售客戶電話訂貨的（），或者監(jiān)聽電話錄音。

A.全過程
B.基本過程
C.部分過程
D.所有過程