多項選擇題向客戶道歉應遵循以下原則（）。

A、道歉語應當文明而規(guī)范
B、道歉應當及時
C、道歉應當大方
D、道歉應盡量謙卑，貶低自己，抬高客戶


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1.多項選擇題穿職業(yè)裝時，男士應注意穿著（）。

A、穿著西服應配穿襯衣、領帶
B、黑色皮鞋
C、白色襪子
D、深色襪子

2.多項選擇題著裝的TOP原則是指服務人員的職業(yè)著裝應遵循（）原則。

A、緊跟流行原則
B、時間原則
C、地點原則
D、場合原則

3.單項選擇題不良的傾聽習慣有（）。

A.設身處地的聽
B.打斷他人的談話
C.創(chuàng)造性的聽
D.跟隨的聽

4.多項選擇題服務具有以下特點（）。

A、生產、傳遞與消費同時發(fā)生
B、服務具有差異性
C、服務過程中，客戶和銀行以及客戶和客戶之間會相互影響
D、可儲存

5.多項選擇題標準化服務規(guī)程規(guī)定，柜員在上班時間不得有如下舉止（）。

A、吸煙
B、吃東西
C、與同事耳語議論客戶
D、與客戶談話