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單項(xiàng)選擇題投訴人所在地與被投訴機(jī)構(gòu)所在地不一致的，投訴人可以向（）人民銀行分支機(jī)構(gòu)投訴。接到投訴的人民銀行分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)（）。

A.投訴人所在地；自行處理該投訴
B.被投訴機(jī)構(gòu)所在地；與相關(guān)人民銀行分支機(jī)構(gòu)協(xié)商處理該投訴
C.任一；與相關(guān)人民銀行分支機(jī)構(gòu)協(xié)商處理該投訴
D.任一；自行處理該投訴

1.單項(xiàng)選擇題人民銀行分支機(jī)構(gòu)接到投訴后，能夠當(dāng)場答復(fù)是否可以受理的，（）當(dāng)場答復(fù)；不能當(dāng)場答復(fù)的，（）于接到投訴之日起（）日內(nèi)，做出是否受理的決定，并告知投訴人或代理人。

A.應(yīng)當(dāng)；可以；5
B.可以；可以，10
C.可以；應(yīng)當(dāng)，10
D.應(yīng)當(dāng)；應(yīng)當(dāng)；5

2.單項(xiàng)選擇題人民銀行分支機(jī)構(gòu)認(rèn)為投訴人或代理人提交的投訴資料不完整的，（）告知投訴人或代理人補(bǔ)正。

A.應(yīng)當(dāng)一次性
B.應(yīng)當(dāng)口頭
C.可以書面
D.應(yīng)當(dāng)書面

3.單項(xiàng)選擇題投訴人確因客觀原因無法到人民銀行分支機(jī)構(gòu)提交材料并簽字確認(rèn)的，也可以通過（）形式提出投訴并提交附帶（）簽名的相關(guān)材料。

A.電話、短信、視頻資料等；本人
B.傳真、書信、電子郵件等；代理人
C.電話、短信、視頻資料等；代理人
D.傳真、書信、電子郵件等；本人

4.單項(xiàng)選擇題投訴人委托代理人進(jìn)行投訴的，人民銀行分支機(jī)構(gòu)還應(yīng)當(dāng)?shù)怯洿砣说挠行矸葑C件（或有效機(jī)構(gòu)設(shè)立文件），留存（）。

A.介紹信
B.授權(quán)委托書
C.投訴人有效身份證件
D.征信投訴受理單

5.單項(xiàng)選擇題人民銀行分支機(jī)構(gòu)接到投訴后，如實(shí)填寫《征信投訴受理單》，記載投訴人或代理人基本情況、投訴事項(xiàng)、投訴要求，以及投訴人或代理人提交的（）等信息，并請投訴人或代理人在《征信投訴受理單》上簽字確認(rèn)。

A.身份證明材料
B.征信查詢授權(quán)書
C.證據(jù)材料名稱、內(nèi)容
D.證明其合法權(quán)益受到侵害的書面材料