A、采取“雙向平衡模式”，注重雙贏，與消費(fèi)者進(jìn)行坦誠的溝通
B、與消費(fèi)者分享權(quán)力，建立彼此間的信任
C、贊同憤怒的消費(fèi)者的激進(jìn)行為，以獲得消費(fèi)者的體諒和信賴
D、犧牲短期利益，承認(rèn)消費(fèi)者所關(guān)心的事項(xiàng)
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A、潛伏期
B、初步顯現(xiàn)期間
C、現(xiàn)實(shí)危機(jī)期間
D、休眠期
A、正視危機(jī)的存在，查明危機(jī)的隱患
B、制訂危機(jī)對(duì)策，完善危機(jī)管理
C、尊重公眾權(quán)益，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任
D、力求快速反應(yīng)，努力轉(zhuǎn)危為機(jī)
A、科學(xué)預(yù)測能力
B、信息收集能力
C、有效溝通能力
D、決策能力
A、連鎖企業(yè)
B、有知名領(lǐng)導(dǎo)人的企業(yè)
C、新生企業(yè)
D、高速發(fā)展的企業(yè)
A、在危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)內(nèi)部發(fā)布危機(jī)預(yù)警信息
B、企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一口徑
C、設(shè)立新聞發(fā)言人，統(tǒng)一對(duì)外聲音
D、不同窗口可直接面對(duì)媒體和公眾
最新試題
下列哪項(xiàng)不屬于次生衍生災(zāi)害？（）
責(zé)任狀況是危機(jī)公關(guān)策略制定的重要考量因素，是否存在責(zé)任及其大小決定了危機(jī)公關(guān)的方向和戰(zhàn)略。
防災(zāi)管理能夠降低“脆弱性”，從而盡可能避免或減輕個(gè)人、組織、社會(huì)因公共危機(jī)所遭受的損失。
以設(shè)置機(jī)構(gòu)為核心的（）是安全風(fēng)險(xiǎn)防控長效機(jī)制的關(guān)鍵，逐步完善保障安全風(fēng)險(xiǎn)防控工作得以實(shí)施的機(jī)構(gòu)和人員。
“標(biāo)本兼治”的追責(zé)機(jī)制中，三段式追責(zé)機(jī)制具體包括（）。
（）是指，現(xiàn)場應(yīng)急結(jié)束后查明事件的原因、性質(zhì)、經(jīng)過、損失、影響等一系列情況的工作。
事后調(diào)查追責(zé)的主要步驟包括（）。
從整體層面而言，整體社會(huì)秩序能否支撐有效應(yīng)急并快速恢復(fù)到災(zāi)前狀態(tài)，是現(xiàn)場秩序管理的重要目標(biāo)，簡稱為（）。
突發(fā)事件新聞發(fā)布的速度應(yīng)達(dá)到在準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上（）。
應(yīng)急公關(guān)工作應(yīng)與常態(tài)公關(guān)工作相結(jié)合，既要做好形象危機(jī)的“危態(tài)止損”工作，也要做好形象風(fēng)險(xiǎn)的“常態(tài)清理”工作。