A.柜員應(yīng)該主動詢問客戶，需要辦理什么業(yè)務(wù)
B.等客戶需要幫助時(shí)再詢問，需要辦理什么業(yè)務(wù)
C、客戶自己主動提出業(yè)務(wù)需求，柜員按客戶要求辦事
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.未佩戴笑臉牌或佩戴懸掛式工牌均不合格
B.工號牌可以斜掛45度以上，與西服口袋平行
C、工號牌可以與笑臉牌并排佩戴
D、工號牌可以被衣服遮擋
A.工作時(shí)為了體現(xiàn)專業(yè)性，必須用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對待客戶，不得面帶笑容
B.高柜柜員態(tài)度要親切，和藹謙恭，面帶笑容，接待客戶過程不得過于生硬，態(tài)度冷漠
C、可以單手接遞單據(jù)
D、接遞單據(jù)可以拋、扔、摔
A.營業(yè)窗口要保持干凈整潔，各類物品擺放要井然有序，不得擺放私人物品
B.營業(yè)窗口為了方便快捷，可以擺放手機(jī)，水杯等個(gè)人物品
C、營業(yè)窗口不得擺放產(chǎn)品宣傳資料
D、營業(yè)窗口不得擺放溫馨提示牌
A.為了與客戶增加親切感，可以不使用請，您好，謝謝等文明用語
B.從客戶進(jìn)入大堂，我們要多使用"請，您，您好，謝謝，對不起，沒關(guān)系"等基本禮貌用語和服務(wù)用語
C.柜員辦理業(yè)務(wù)中為提高辦事效率可以不使用文明用語
D.對待無禮客戶不必使用文明用語
A.與客戶說理，直到客戶意識到自己的錯(cuò)誤并遵守秩序
B.與客戶解釋，不得對客戶使用藐視語，煩躁語，斗氣語等服務(wù)禁語
C.與客戶講理，必要時(shí)對客戶進(jìn)行適當(dāng)威脅
D.與客戶爭辯直至客戶妥協(xié)。
最新試題
網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)主管應(yīng)（）對網(wǎng)點(diǎn)空白重要憑證管理進(jìn)行檢查。
票據(jù)上除日期、大小寫金額不能涂改外，還有（）不能涂改，涂改的票據(jù)無效，銀行不受理。
凡沖正錯(cuò)賬影響利息計(jì)算時(shí)，（）。
柜員領(lǐng)用印章時(shí)，應(yīng)核對印章實(shí)物與印模、（）是否一致，并于領(lǐng)用當(dāng)日在會計(jì)要素系統(tǒng)中進(jìn)行領(lǐng)用處理。
下級行向上級行領(lǐng)用空白重要憑證時(shí)，若由非系統(tǒng)請領(lǐng)柜員領(lǐng)取的，領(lǐng)用人除持要素請領(lǐng)單、本人有效身份證件外，還須出具（）。
（）為黃金業(yè)務(wù)主管。
由于客戶填錯(cuò)等原因而作廢的空白重要憑證，應(yīng)由（）填寫“空白重要憑證銷號申請書”。
某單位會計(jì)3月15日到其開戶銀行查詢?nèi)烨稗k理的一筆50萬元銀行進(jìn)賬單未到賬，經(jīng)查屬柜員記串戶，當(dāng)日網(wǎng)點(diǎn)對該筆錯(cuò)賬應(yīng)（）。
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人（）組織管轄員工傳達(dá)或?qū)W習(xí)新的業(yè)務(wù)制度規(guī)定及內(nèi)部控制文件，并有記錄。
根據(jù)事權(quán)劃分管理的規(guī)定，反交易及沖正業(yè)務(wù)由（）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)授權(quán)。