對于處理完成的網絡投訴，需經過省網管投訴工單質檢人員統(tǒng)一質檢后，方可回復給客服部門。

各項測試前各參加測試單位應準備好測試工具，測試過程中應做詳細記錄，測試結束后應將測試結果報上級部門，對測試不成功的情況應分析原因，待問題處理后再視情況重新組織補測工作。

在現(xiàn)網設備裝載的軟件必須具備入網許可或總部網絡部下發(fā)的軟件測試工單。

簡述故障的分類以及分類中各項故障的含義。

不定期備份應該在重要數(shù)據(jù)變更、網絡調整等前后分別進行。

安全管理是指對與安全相關工作的管理，包括系統(tǒng)風險評估、安全審計、信息資產安全、終端安全、賬號口令安全、安全域管理等。

對于所有的投訴事件必須高度重視，應按照總部市場部下發(fā)的《中國移動重大客戶投訴處理辦法》進行處理。

簡述機房交接班的內容。

省公司對于解決網絡重大缺陷的緊急軟件補丁，可先口頭向總部網絡部匯報，先行裝載，然后補充完成相關審批手續(xù)。

軟件版本和補丁管理的范圍是在入網設備清單中的所有設備。