填空題呼叫中心不僅僅為外部客戶提供相應的服務，也為整個企業(yè)內(nèi)部的管理、服務、（）、（）起到非常重要的統(tǒng)一協(xié)調(diào)作用。
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A、勸離
B、立即進行場面控制
C、場面無法控制時，應立即通知保安將其制服和報警
D、事后書面形式向公司報告
3.多項選擇題在人流擁擠的地方，盡量將背的包放在（），防止被竊。
A、胸前
B、提在手里
C、腋下
D、背在背后
4.單項選擇題遇突發(fā)急癥病人，切忌隨意搬運病人身體，如情況危急應立即撥打（）急救中心電話。
A、110
B、119
C、120
D、122
5.單項選擇題遇到有人偷盜，要撥打的報警電話是（）。
A、110
B、119
C、120
D、122
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一條最長的短信息約占多少byte？
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