客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？

對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。

簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。

簡述客戶關(guān)系維護(hù)計劃的作用。

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。

客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。

客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。

實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。