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填空題
如客戶再次投訴，則按（）進(jìn)行考核。
答案：
未按流程操作服務(wù)質(zhì)量投訴
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問答題
【簡答題】情緒安撫客戶應(yīng)如何處理？
答案：
（1）表達(dá)同理心（運(yùn)用同理心時(shí)注意講話的語氣，一定要讓客戶感覺你真的理解他，而不是在敷衍。）您的心情我可以理解。
