如果（）太低，會延誤服務時機，使客人受到冷落。

言語表情通過言語的（）來表達情緒，它是一種最為直接而且有效的情緒表達方式。

態(tài)度形成的初級階段的表現(xiàn)是（）。

（）是指服務人員對服務環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應程度。

音樂療法的作用不包括哪個？（）

燒傷患者初期心理特點不包括（）

以下屬于態(tài)度的基本特點的是（）。

適應障礙的表現(xiàn)不包括（）

（）是在現(xiàn)實中形成的。它反映著基本生活傾向并表現(xiàn)在該個體所特有的行為方式上。

（）多以內在感受、體驗的形式存在，雖不輕易表露但對行為有重要的調節(jié)作用。