單項(xiàng)選擇題按照公司十分鐘演練規(guī)范，以下不符合要求的是（）。

A.照片開啟日期標(biāo)注
B.每次演練最少拍攝一張照片
C.演練內(nèi)容由項(xiàng)目設(shè)計(jì)
D.演練時(shí)間由項(xiàng)目決定


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2.單項(xiàng)選擇題以下對(duì)滿意度調(diào)查描述錯(cuò)誤的是（）。

A.每年至少組織一次顧客滿意度調(diào)查
B.對(duì)客戶提出不滿意項(xiàng)100%進(jìn)行回訪
C.為了提高客戶滿意度，要求員工填寫問卷
D.各項(xiàng)改進(jìn)措施，有落實(shí)的痕跡和證據(jù)

3.單項(xiàng)選擇題公司400客服中心的訴求，要求工作進(jìn)展（）向信息中心反饋

A.每天
B.每周
C.每?jī)芍?br /> D.每月

4.單項(xiàng)選擇題下面對(duì)一般訴求處理描述錯(cuò)誤的是（）。

A.一般訴求1小時(shí)內(nèi)派單，當(dāng)日完成
B.夜間值班記錄的非緊急訴求，次日完成
C.已處理的訴求，一周內(nèi)電話回訪
D.客戶緊急訴求15分鐘內(nèi)響應(yīng)