單項選擇題馬斯洛的需求層次論中（）是第一層需求。

A.尊重需求
B.生理需求
C.社會需求
D.安全需求


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1.單項選擇題進行銷售分析的兩個特定工具是（）、（）。

A.宏觀銷售分析、微觀銷售分析
B.宏觀銷售分析、銷售差異分析
C.銷售差異分析、客戶差異分析
D.銷售差異分析、微觀銷售分析

2.單項選擇題客戶服務(wù)標準主要內(nèi)容包括（）、（）、（）、（）四個方面。

A.關(guān)鍵詞、關(guān)鍵行為、優(yōu)惠條件、實際表現(xiàn)差距
B.關(guān)鍵詞、關(guān)鍵行為、好處、實際表現(xiàn)差距
C.關(guān)鍵詞、優(yōu)惠條件、好處、實際表現(xiàn)差距
D.關(guān)鍵行為、關(guān)鍵詞、優(yōu)惠條件、好處

3.單項選擇題世界上最大的兩個汽車市場是（）市場和（）市場。

A.歐洲、美國
B.歐洲、中國
C.日本、中國
D.中國、美國

4.單項選擇題實踐優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵是（）、（）、（）。

A.營造品牌信譽與形象、營造客戶至上的友好氣氛、服務(wù)至上滿足客戶的需求
B.營造客戶至上的友好氣氛、營造品牌信譽與形象、識別客戶的需求
C.營造品牌信譽與形象、識別客戶的需求、服務(wù)至上滿足客戶的需求
D.營造客戶至上的友好氣氛、識別客戶的需求、服務(wù)至上滿足客戶的需求

5.單項選擇題處理溝通中的客戶疑問應(yīng)掌握（）基本方法。

A.感性陳述方式
B.理性陳述方式
C.感性陳述方式，理性陳述方式
D.都不對