A.電話咨詢服務(wù)
B.緊急故障排除服務(wù)
C.版本管理及軟件補(bǔ)丁服務(wù)
D.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)

A.利用辦事處例會(huì)等渠道，提前獲取項(xiàng)目信息
B.對(duì)于新增的工程內(nèi)容，建立相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方案，重要項(xiàng)目，建議售后人員提前介入技術(shù)方案的討論
C.按照《售前售后交接文檔清單》內(nèi)容要求做好文件交接
D.及時(shí)了解新項(xiàng)目的相關(guān)信息

A.產(chǎn)品不能運(yùn)行（全面或局部中斷）
B.基本部件或功能的反復(fù)衰退
C.容量能力（即通信量/數(shù)據(jù)的處理能力）降低，因而不能處理預(yù)期的負(fù)載
D.安全危險(xiǎn)、出現(xiàn)安全保障被侵犯的風(fēng)險(xiǎn)

A.大面積或多處共性存在的產(chǎn)品問題；
B.根據(jù)客戶的要求判定，變更為緊急的超期產(chǎn)品問題；
C.需要在客戶要求的短期時(shí)間內(nèi)解決的產(chǎn)品問題；
D.影響重要站點(diǎn)或重要客戶，客戶領(lǐng)導(dǎo)異常關(guān)注的產(chǎn)品問題。

A.自然災(zāi)害、客戶或第三方原因等造成的設(shè)備故障；
B.因?qū)е略O(shè)備問題的運(yùn)行條件不再出現(xiàn)，使得問題無法復(fù)現(xiàn)，比如話務(wù)量創(chuàng)歷史新高而超過設(shè)備負(fù)荷；
C.涉及產(chǎn)品設(shè)計(jì)或工藝缺陷的問題；
D.受理人員認(rèn)為客戶申告的并非產(chǎn)品故障或問題，但客戶不同意這個(gè)判斷。