羞羞软件下载,好男人看视频在线观看高清

單項選擇題個人客戶經理職業(yè)素質包括（）。

A.道德素質，業(yè)務素質，心理素質，身體素質
B.道德素質，業(yè)務素質，身體素質，文化素質
C.道德素質，業(yè)務素質，心理素質，文化素質
D.身體素質，業(yè)務素質，心理素質，文化素質

1.單項選擇題個人客戶經理的首要職責是（）。

A.客戶服務與維護
B.拓展客戶
C.風險控制
D.產品營銷策劃與實施

2.單項選擇題 媒體要曝光的處理步驟正確的是（）。
（1）立即向上級報告
（2）關注客戶情緒，及時遇見可能產生的后果
（3）積極配合有關人員采取應對措施，盡量避免在媒體上曝光
（4）若客戶已向媒體反映，要積極與媒體溝通，爭取可光公正報道

A.2、1、3、4
B.1、2、3、4
C.3、2、1、4
D.3、1、2、4

3.單項選擇題 突發(fā)事件的的處理流程的順序是（）。
（1）控制突發(fā)事件
（2）解決問題
（3）善后處理
（4）調查滿意度

A.1、2、3、4
B.1、2、4、3
C.1、2、4
D.1、2、3

4.單項選擇題大堂經理在處理投訴時，下列描述正確的是（）。

A.在第一時間快速反應，立即向上級領導報告。
B.遇到難以處理的投訴，可向客戶妥協，穩(wěn)定客戶情緒。
C.遇到可能引發(fā)訴訟或導致媒體負面報道的，及時向上級報告。
D.投訴處理過程中，要同步填寫《投訴記錄表》，為后續(xù)處理提供佐證。

5.單項選擇題大堂經理做好內部協調工作的要點錯誤的是（）。

A.主動做好內部協調服務工作
B.掌握溝通技巧
C.根據輕重緩急合理安排工作
D.對客戶的需求給予滿意的承諾