A.成功
B.挫折
C.失敗
D.A和B
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A.道德素質，業(yè)務素質，心理素質，身體素質
B.道德素質，業(yè)務素質，身體素質，文化素質
C.道德素質，業(yè)務素質，心理素質，文化素質
D.身體素質，業(yè)務素質，心理素質，文化素質
A.客戶服務與維護
B.拓展客戶
C.風險控制
D.產(chǎn)品營銷策劃與實施
媒體要曝光的處理步驟正確的是（）。
（1）立即向上級報告
（2）關注客戶情緒，及時遇見可能產(chǎn)生的后果
（3）積極配合有關人員采取應對措施，盡量避免在媒體上曝光
（4）若客戶已向媒體反映，要積極與媒體溝通，爭取可光公正報道
A.2、1、3、4
B.1、2、3、4
C.3、2、1、4
D.3、1、2、4
突發(fā)事件的的處理流程的順序是（）。
（1）控制突發(fā)事件
（2）解決問題
（3）善后處理
（4）調查滿意度
A.1、2、3、4
B.1、2、4、3
C.1、2、4
D.1、2、3
A.在第一時間快速反應，立即向上級領導報告。
B.遇到難以處理的投訴，可向客戶妥協(xié)，穩(wěn)定客戶情緒。
C.遇到可能引發(fā)訴訟或導致媒體負面報道的，及時向上級報告。
D.投訴處理過程中，要同步填寫《投訴記錄表》，為后續(xù)處理提供佐證。
最新試題
持卡人未在到期還款日前歸還最低還款額，除支付透支利息外，還需對最低還款額未還部分，按月支付百分之五滯納金，透支利息按日利率（）計收，按月結計復利。
營業(yè)機構每季度在查控系統(tǒng)嚴重違法失信企業(yè)名單管理交易中查看有無本機構存量客戶信息，若有情況屬實的，應及時在核心系統(tǒng)將該賬戶做（）處理。
營業(yè)機構發(fā)現(xiàn)或者收到被冒用身份的個人聲明，并確認該銀行賬戶為假名或虛假代理開戶的，應立即停止相關個人銀行賬戶的使用；在征得被冒用人或被代理人同意后予以銷戶，賬戶資金應（）。
以下（）業(yè)務是可以跨行社受理的。
營業(yè)機構每季度在查控系統(tǒng)嚴重違法失信企業(yè)名單管理交易中查看有無本機構存量客戶信息，若有情況屬實的，應及時在核心系統(tǒng)將該賬戶做銀行止付處理，并在（）月內對其辦理銷戶，對過期未辦理銷戶的，符合條件時轉入久懸賬戶管理。
對多人使用同一聯(lián)系電話號碼且無法提供其合理性的，柜員可對賬戶做（）處理。
通過下列（）交易產(chǎn)生的廢卡，納入91200118科目記賬，按廢卡處理流程，上繳清算中心銷毀。
關于存本取息儲蓄存款以下描述不正確的有（）。
以下不屬于個人結算存款賬戶的是（）。
存款人存入整存零取儲蓄存款時，應與信用社約定支取周期，不屬于整存零取的“間隔存入或支取月數(shù)”是（）。