多項選擇題中國電信大客戶滿意度測評指標體系指標包含產(chǎn)品質(zhì)量、大客戶經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量和（）。

A.售前服務(wù)質(zhì)量
B.售中服務(wù)質(zhì)量
C.售后服務(wù)質(zhì)量
D.網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量


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1.多項選擇題在OKCT競爭營銷四步法中，競爭定位可以從三個維度展開（）。

A.客戶購買價值因素
B.品牌影響力
C.電信業(yè)務(wù)的提供能力
D.客戶關(guān)系能力

2.多項選擇題從市場競爭的角度分析，競爭條件下的市場一般有以下（）幾種基本模式。

A.完全競爭市場
B.壟斷性競爭市場
C.寡頭壟斷市場
D.完全壟斷市場

3.多項選擇題競爭分析的要點有（）。

A.分別從網(wǎng)絡(luò)層面、產(chǎn)品業(yè)務(wù)層面或者服務(wù)層面來分析競爭對手優(yōu)劣勢
B.分析競爭對手在價格、客戶服務(wù)等方面的整體競爭力優(yōu)劣勢
C.從市場反饋層面來分析競爭對手優(yōu)劣勢

4.多項選擇題以下屬于常規(guī)購買因素中的客戶支持以及服務(wù)表現(xiàn)方面的有（）。

A.付款方式
B.一體化方案的提供能力
C.帳單管理的靈活性
D.電路調(diào)度的靈活性

5.多項選擇題以下屬于常規(guī)購買因素中的產(chǎn)品核心表現(xiàn)方面的有（）。

A.通信速度
B.接通率
C.產(chǎn)品交付的及時性
D.通信質(zhì)量