單項選擇題需要為審核生成的兩種文件是（）與成績記錄的證據(jù)。

A.流程
B.計劃
C.意圖
D.控制措施


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1.單項選擇題當某內(nèi)部小組運作服務管理流程的一部分時，需要使用哪個流程來管理該小組？（）

A.供應商管理
B.服務水平管理
C.服務連續(xù)性與可用性管理
D.資源管理

2.單項選擇題當服務提供方希望證明符合ISO/IEC 20000-1的要求時，下列哪項陳述適用？（）

A.所有服務管理流程都必須就緒，但如果滿足某些要求的成本太過昂貴的話，則可以忽略這些要求
B.必須實施所有服務管理流程，并且必須證明所有要求
C.對不同類型的服務提供方而言，有些服務管理流程比其他流程更重要，根據(jù)服務提供方類型的不同，有些要求可以忽略
D.與持續(xù)改進相關的流程為可選流程，但其他所有服務管理流程均具有強制性

3.單項選擇題下列哪項是ISO/IEC 20000-1內(nèi)與緊急變更有關的一項要求？（）

A.緊急變更不應在正常服務時間內(nèi)安裝
B.應由變更顧問委員會會議來批準緊急變更
C.緊急變更不應在部署到生產(chǎn)環(huán)境前進行測試
D.應該遵守緊急變更管理程序

4.單項選擇題下列哪個流程包括與記錄棄置控制措施相關的要求？（）

A.發(fā)布與部署管理
B.信息安全管理
C.文件管理
D.變更管理

5.單項選擇題服務管理體系總體要求內(nèi)所包括的子部分的名稱是什么？（）

A.供應商管理
B.信息安全管理
C.新服務或變更服務的設計和轉換
D.文件管理