單項(xiàng)選擇題患者前兩天在X藥店購買一包復(fù)方板藍(lán)根顆粒，購買該藥回家服用時(shí)，發(fā)現(xiàn)在溶藥杯子上層有類似啤酒泡泡樣不溶物，底層有白色沉淀。顧客遂來到藥店要求退回貨款。經(jīng)查實(shí)該藥存有吸潮、結(jié)塊等現(xiàn)象。上述患者投訴的類型屬于（）

A.藥師服務(wù)態(tài)度不好
B.藥品數(shù)量不足
C.藥品質(zhì)量存在問題
D.用藥后發(fā)生不良反應(yīng)
E.價(jià)格太貴


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1.單項(xiàng)選擇題藥師接待患者投訴時(shí)，情感表達(dá)占7%的是（）

A.動(dòng)作表情
B.語調(diào)
C.語言
D.尊重
E.微笑

2.單項(xiàng)選擇題藥師接待患者投訴時(shí)，情感表達(dá)中占38%的是（）

A.動(dòng)作表情
B.語調(diào)
C.語言
D.尊重
E.微笑

3.單項(xiàng)選擇題輸液滴注速度屬于（）

A.患者用藥咨詢
B.醫(yī)師用藥咨詢
C.護(hù)士用藥咨詢
D.公眾用藥教育
E.以上均不是

4.單項(xiàng)選擇題藥品的鑒定辨識(shí)、貯存和有效期屬于（）

A.患者用藥咨詢
B.醫(yī)師用藥咨詢
C.護(hù)士用藥咨詢
D.公眾用藥教育
E.以上均不是

5.單項(xiàng)選擇題藥品價(jià)格、報(bào)銷屬于（）

A.患者用藥咨詢
B.醫(yī)師用藥咨詢
C.護(hù)士用藥咨詢
D.公眾用藥教育
E.以上均不是