A.如遇雨雪天氣，應(yīng)為入店的賓客帶入的雨傘套入袋內(nèi)，鎖在專設(shè)的傘架上，鑰匙交予賓客保管
B.遇見(jiàn)賓客行李較多時(shí)，主動(dòng)征詢賓客是否需要幫忙，在得到賓客允許下，方可幫助
C.向離店賓客需微笑道別：“先生/小姐，再見(jiàn)！歡迎您再次光臨”
D.所有選項(xiàng)皆是
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A.員工上崗前不能喝酒和食用帶有刺激性氣味的食物
B.酒店所有員工不能留長(zhǎng)指甲，需保持指甲清潔，可以涂無(wú)色指甲油
C.員工養(yǎng)成上崗前自查習(xí)慣，勤洗手、勤沐浴、做到上崗前后都洗手
D.為體現(xiàn)良好的精神面貌，服務(wù)好賓客，女士應(yīng)淡妝上崗，避免使用濃烈的香水
A.員工在崗期間需按要求著酒店統(tǒng)一發(fā)放的制服，保持干凈、整潔；
B.員工制服修補(bǔ)時(shí)，應(yīng)使用與制服顏色一致或相近的線，盡量避免出現(xiàn)色差，影響美觀
C.員工在崗期間應(yīng)在右胸前佩戴員工銘牌，銘牌字體：隸書(shū)，22號(hào)
D.廚房員工因工作場(chǎng)所比較特殊，工作鞋以深色、不易打滑、不易進(jìn)水的膠底鞋為佳
A.十五規(guī)范：在距離客人10米時(shí)，用目光關(guān)注客人；在距離客人5米時(shí)，向客人問(wèn)候（10步，5步）
B.電話接聽(tīng)禮儀：三聲鈴響內(nèi)接起，左手接聽(tīng)電話，并問(wèn)候客人：“您好！如家前臺(tái)”
C.接聽(tīng)電話時(shí)，若其他電話鈴響，應(yīng)向通話的對(duì)方說(shuō)聲“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”
D.前臺(tái)服務(wù)員在同時(shí)接待多位客人時(shí)，應(yīng)禮貌微笑和點(diǎn)頭，向客人示意或使用敬語(yǔ)：“您好!請(qǐng)稍候”
A.表情自然、面帶微笑、儀表整潔、體態(tài)大方；
B.在為客人指引方向時(shí)，五指伸直并攏，掌心斜向上方，手與前臂成直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲
C.與客人交談時(shí)手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大
D.為表達(dá)精確，可用單個(gè)手指引方向或指點(diǎn)客人
A.不留長(zhǎng)指甲
B.不涂有色指甲油
C.保持指甲清潔
D.任何員工不能涂指甲油
最新試題
Four Seasons（四季）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）
企業(yè)選擇與在市場(chǎng)上處于支配地位的競(jìng)爭(zhēng)者重合的市場(chǎng)定位，這種定位方法是（）。
Conrad（康萊德）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）
在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中，被調(diào)查者的基本情況主要是指（）的內(nèi)容。
旅游企業(yè)決定全方位進(jìn)入各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，為所有顧客提供他們所需的性能不同的系列產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場(chǎng)模式是（）。
某旅游企業(yè)的企業(yè)使命、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化屬于企業(yè)形象識(shí)別的（）。
Waldorf（華爾道夫）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）
酒店分為集團(tuán)經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、特許經(jīng)營(yíng)等是根據(jù)（）進(jìn)行劃分的？
酒店經(jīng)營(yíng)者把精力集中在設(shè)施改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量的提高上，而忽視了市場(chǎng)即客人需求的了解與研究，這屬于（）。
詢問(wèn)法適用于（），在想要了解人們消費(fèi)態(tài)度、偏好和購(gòu)買行為時(shí)普遍使用。