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A.接聽電話時,應(yīng)注意語音語調(diào),保持聲音自然,說話清晰,讓來電者聽到你的微笑
B.如來電者王先生打錯電話,應(yīng)禮貌的告知對方:對不起,王先生,這里是如家酒店,您可能打錯電話了。
C.前臺電話響起的時候,上門客人同時到達(dá),前臺服務(wù)員迅速拿起電話,禮貌的說:“對不起,請稍等”,隨即快速接待上門客人后,再按規(guī)范熱情的為來電客人服務(wù)
D.與客人通話完畢,前臺服務(wù)員應(yīng)在禮貌道別后,待客人掛斷電話后,再將電話掛斷
A.接聽電話時,其他電話鈴響,應(yīng)向通話的對方說聲“對不起,請稍等”;
B.電話鈴響三聲未及時接聽,拿起話筒應(yīng)立即向客人致歉:“對不起,讓你久等了”;
C.想知道來電者是誰,應(yīng)禮貌地詢問:“對不起,請問貴姓?”;
D.遇來電者打錯電話,應(yīng)禮貌的告知對方:“對不起,先生/小姐,您可能打錯電話了”
A.要向每一位客人和員工致意,讓他們看到和聽到你的微笑。任何時候,以客為先
B.要用姓氏稱呼認(rèn)識的客人。對每位離店客人,要給予禮貌的道別和祝愿
C.要禮貌向客人說“不知道”,“不清楚”;不要與客人爭辯
D.不要把客人的問題推給別人解決;不要在酒店大聲喧嘩
A.“先生/小姐,您好!我是前臺服務(wù)員,現(xiàn)在是(8:00),您要求的叫醒時間到了,謝謝!”
B.“先生/小姐,您好!我是前臺,現(xiàn)在是(8:00),您的起床時間到了,謝謝!”
C.“先生/小姐,您好!我是前臺,現(xiàn)在是(8:00),您的叫醒時間到了,謝謝!”
D.“先生/小姐,您好!現(xiàn)在是(8:00),您的叫醒時間到了,謝謝!”
A.“您好!xx先生/小姐,我是客房服務(wù)員,請問您需要整理房間嗎?”
B.“您好!先生/小姐,我是客房服務(wù)員,請問您需要整理房間嗎?”
C.“您好!XX先生/小姐,我是客房經(jīng)理,請問您需要整理房間嗎?”
D.“您好!先生/小姐,我是客房經(jīng)理,請問您需要整理房間嗎?”
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Conrad(康萊德)屬于奢華五星級酒店。()
詢問法適用于(),在想要了解人們消費態(tài)度、偏好和購買行為時普遍使用。
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()認(rèn)為,我推銷什么,客人就會買什么。
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