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單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中關(guān)于前臺在進(jìn)行VIP接待服務(wù)時(shí)會涉及到的協(xié)作部門敘述正確的是哪一項(xiàng)（）？

A.客房/餐廳
B.客房/安全服務(wù)員/工程
C.客房/餐廳/工程
D.客房/安全服務(wù)員/工程/餐廳

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1.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中對員積極主動參加酒店培訓(xùn)的益處理解正確的是哪一項(xiàng)（）？（1）鞏固前臺操作技能（2）保持整體操作一致性（3）學(xué)習(xí)其他崗位技能，促進(jìn)崗位協(xié)作（4）提升能力，為晉升發(fā)展作準(zhǔn)備（5）解決日常疑問，統(tǒng)一改進(jìn)方向（6）促進(jìn)員工間交流

A.（1）（2）（3）（4）
B.（2）（3）（4）（6）
C.（1）（3）（5）（6）
D.所有選項(xiàng)皆是

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2.單項(xiàng)選擇題在前臺的工作內(nèi)容中，前臺需要與其他崗位協(xié)作的服務(wù)項(xiàng)目有哪些（）？（1）開門服務(wù)（2）留言服務(wù)（3）換房服務(wù)（4）參觀房間（5）VIP接待服務(wù)（6）行李寄存（7）客房維修（8）客房物品賠償

A.（2）（3）（4）（5）（6）（8）
B.（1）（3）（4）（6）（7）（8）
C.（3）（4）（5）（6）（7）（8）
D.所有選項(xiàng)皆是

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3.單項(xiàng)選擇題下列包含全部只為住店客人提供的服務(wù)項(xiàng)目的選項(xiàng)是哪一項(xiàng)（）？（1）問詢服務(wù)（2）行李寄存（3）租借物品（4）貴重物品寄存（5）訪客登記（6）叫醒服務(wù)（7）商品售賣（8）洗衣服務(wù)

A.（2）（3）（4）（5）（6）（8）
B.（1）（2）（3）（4）（7）（8）
C.（3）（4）（5）（6）（7）（8）
D.所有選項(xiàng)皆是

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4.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于酒店前臺服務(wù)員崗位的工作內(nèi)容敘述正確的是哪一項(xiàng)（）？（1）服務(wù)禮儀（2）客房預(yù)訂（3）入住登記（4）住客服務(wù)（5）商品銷售（6）安全防范（7）前臺維護(hù)（8）前臺交接（9）前臺夜審（10）接受培訓(xùn)

A.（2）（3）（4）（5）（8）（9）（10）
B.（1）（2）（3）（4）（7）（8）（9）
C.（2）（3）（4）（6）（8）（9）（10）
D.所有選項(xiàng)皆是

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5.單項(xiàng)選擇題對于酒店“前臺資深服務(wù)員”崗位的理解不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.前臺資深服務(wù)員負(fù)責(zé)專職上夜班和夜審工作，其他工作和普通服務(wù)員沒有區(qū)別
B.前臺資深服務(wù)員的整體素質(zhì)應(yīng)高于普通服務(wù)員，酒店可以從前臺業(yè)務(wù)水平和事件處理能力上進(jìn)行綜合考量后選拔
C.資深服務(wù)員的設(shè)置為其他服務(wù)員提供了明確的晉升方向和更廣闊的晉升空間
D.資深服務(wù)員的培養(yǎng)為酒店崗位經(jīng)理的選拔做好了人才儲備，使酒店的人員晉升更加順暢

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