A.及時與送款車或相關(guān)部門聯(lián)系，詢問情況
B.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或大堂經(jīng)理及時出面解釋，取得客戶諒解
C.其他員工須進(jìn)入工作狀態(tài)，隨時準(zhǔn)備接庫，不要給客戶造成無所謂的感覺
D.經(jīng)常性出現(xiàn)的晚點(diǎn)，要向上級有關(guān)部門反映，調(diào)整送庫時間或?qū)ν鉅I業(yè)時間
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境
B.網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)人員服務(wù)制度執(zhí)行情況
C.客戶集中反饋的意見
D.提高服務(wù)質(zhì)量的注意事項
A.上日網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)服務(wù)工作
B.上日網(wǎng)點(diǎn)客戶接待情況
C.檢查和提示網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)服務(wù)人員著裝與儀容儀表，確保服務(wù)形象規(guī)范、統(tǒng)一
D.基本服務(wù)禮儀規(guī)范的演練與使用文明用語的情景訓(xùn)練
A.及時為其提供幫助和引導(dǎo)
B.提醒家長帶好小孩，以免影響工作秩序和其他客戶
C.提醒家長注意小孩安全和錢物的保管
D.如情況允許可為其優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)
A.盡可能的調(diào)整勞動組合，增開處于工作狀態(tài)的窗口
B.張貼月、日時段排隊情況告示，引導(dǎo)客戶合理選擇辦理業(yè)務(wù)時間
C.對表示不滿的客戶，應(yīng)站在銀行的立場上勸其選擇更方便的不用排隊的交易方式
D.在客戶排隊現(xiàn)象嚴(yán)重時，員工應(yīng)快速有序的工作，可以隨時接打電話
A.接待客戶、送別客戶
B.識別引導(dǎo)客戶、營銷客戶
C.普通客戶分流
D.投訴受理及處理
最新試題
如果銀行管理運(yùn)用理財資金的實際回報率低于理財文件中約定的最低收益率，銀行必須以其自有資金彌補(bǔ)差額，保證投資者獲得約定的最低水平投資回報這種產(chǎn)品最有可能是以下哪種（）
根據(jù)《中國民生銀行個人客戶積分計劃管理辦法》，個人客戶積分管理系統(tǒng)的維護(hù)部門是（）
貨幣型理財產(chǎn)品的投資方向是具有高信用等級的中短期金融工具，所以（）
根據(jù)優(yōu)先股票股息在當(dāng)年未能足額分派時，能否在以后年度補(bǔ)發(fā)分類，優(yōu)先股票可以分為（）
關(guān)于票據(jù)權(quán)利在規(guī)定期限內(nèi)不行使而消滅的描述正確的是（）
風(fēng)險等級為平衡型的客戶適合購買哪類風(fēng)險等級的產(chǎn)品（）
根據(jù)民生銀行《個人外匯業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊》對光票托收業(yè)務(wù)的規(guī)定，該業(yè)務(wù)的手續(xù)費(fèi)按托收金額的（）收取。
在我國，管理集合資產(chǎn)管理計劃定向資產(chǎn)管理計劃的機(jī)構(gòu)是（）
根據(jù)《證券法》規(guī)定，下列說法不正確的是（）
根據(jù)《中國民生銀行個人外匯買賣業(yè)務(wù)管理辦法》，個人外匯買賣業(yè)務(wù)的主管部門是（）