單項選擇題關于飯店服務質量的特征和特性，下列說法有誤的是（）。

A.特征是指外觀的性能
B.特性是指內(nèi)在的性能或使用的性能
C.特性必須是可視的、可捉摸的
D.特性確實是存在的


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1.多項選擇題客房按房間的數(shù)量可分為（）

A.單人間
B.單間房
C.標準間
D.套房

2.多項選擇題提供行李寄存服務時，行李員應向客人說明（）的不能寄存。

A.書籍
B.貴重物品
C.易燃易爆物品
D.違禁物品

3.名詞解釋質量管理體系
4.多項選擇題飯店部門主要有兩類，其中前臺線包括的部門有（）

A.康樂部
B.財務部
C.工程部
D.銷售部

5.單項選擇題標準的高爾夫球比賽為個洞。（）

A.18
B.36
C.54
D.72

6.多項選擇題西餐中獨特的的使用，使菜肴口味香醇。（）

A.奶制品
B.調料
C.香料
D.酒

7.名詞解釋飯店服務
8.名詞解釋核心服務
9.多項選擇題康體項目具有（）

A.易接受性
B.娛樂性
C.教育性
D.趣味性
E.運動性