A.對(duì)客管理
B.員工管理
C.產(chǎn)品管理
D.流程管理
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A.服務(wù)補(bǔ)救包括發(fā)現(xiàn)服務(wù)失誤、分析失誤、解決失誤等措施和步驟
B.飯店服務(wù)補(bǔ)救機(jī)制是一個(gè)完整的系統(tǒng),由服務(wù)預(yù)應(yīng)系統(tǒng)、反應(yīng)系統(tǒng)和學(xué)習(xí)系統(tǒng)三個(gè)部分組成
C.反應(yīng)系統(tǒng)是指一種質(zhì)量缺陷糾正機(jī)制
D.預(yù)應(yīng)系統(tǒng)的目的是為了分析服務(wù)質(zhì)量缺陷產(chǎn)生的原因,避免相同的服務(wù)缺陷再次發(fā)生
A.服務(wù)計(jì)劃過(guò)程
B.服務(wù)調(diào)研過(guò)程
C.服務(wù)提供過(guò)程
D.服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)過(guò)程
A.功能需求
B.形式需求
C.價(jià)格需求
D.內(nèi)涵需求
A.服務(wù)設(shè)施的質(zhì)量
B.服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量
C.服務(wù)結(jié)果的質(zhì)量
D.服務(wù)用品的質(zhì)量
A.有關(guān)部門(mén)的評(píng)估
B.飯店的自我評(píng)估
C.顧客的評(píng)估
D.員工的評(píng)估
最新試題
()由于打法與網(wǎng)球十分相似,因此有“軟式網(wǎng)球”之稱(chēng)。
飯店服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量特性
主管對(duì)客房清掃結(jié)果進(jìn)行的抽查的作用有()
客房部又稱(chēng)()
餐廳的氛圍是指餐廳在等方面給賓客的感覺(jué)。()
服務(wù)的可及性
客棧時(shí)期的飯店的主要特點(diǎn)是()
客人對(duì)的投訴,屬于因飯店軟件服務(wù)質(zhì)量引起的投訴。()
質(zhì)量管理
飯店部門(mén)主要有兩類(lèi),其中前臺(tái)線包括的部門(mén)有()