（）是指服務人員對服務環(huán)境中出現的各種情況及其變化的適應程度。

言語表情通過言語的（）來表達情緒，它是一種最為直接而且有效的情緒表達方式。

（）是在現實中形成的。它反映著基本生活傾向并表現在該個體所特有的行為方式上。

圍手術期術前出現心理障礙的主要原因不正確的是（）

理智感是人的高級社會情感的重要組成部分，（）都是理智感的不同表現形式。

（）消費者做事目標明確，善于自我控制，一旦做出決定，不輕易改變。

音樂療法的作用不包括哪個？（）

“我悲傷是因為我哭了”，這代表的是如下哪種情緒理論？（）

態(tài)度對一個人的心理與行為具有多個方面的影響與作用，表現在（）。

（）是激勵人們行為的動力因素。