多項選擇題企業(yè)在制定KPI時要明確指標的種類，即（）。

A.業(yè)績指標和驅(qū)動指標
B.財務和非財務指標
C.確定平衡計分卡的評價指標的權(quán)重
D.內(nèi)部和外部指標
E.滯后與超前指標


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1.多項選擇題平衡計分卡的應用在技術(shù)上的障礙包括（）。

A.指標的創(chuàng)建和量化
B.平衡計分卡所包含的各個指標數(shù)值的確定
C.平衡計分卡各指標的權(quán)重如何設(shè)置
D.如何處理企業(yè)級BSC與部門級BSC的關(guān)系
E.如何實現(xiàn)組織考評與個體考評的銜接

2.多項選擇題平衡計分卡優(yōu)點突出表現(xiàn)在（）。

A.外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡
B.期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動因之間的平衡
C.定量衡量和定性衡量之間的平衡
D.短期目標和長期目標之間的平衡
E.企業(yè)愿景與企業(yè)績效之間的平衡

3.多項選擇題平衡計分卡的四個方面是（）。

A.人才方面
B.財務方面
C.客戶方面
D.內(nèi)部流程方面
E.學習與成長方面

4.多項選擇題客戶方面績效指標主要包括（）。

A.市場份額
B.客戶保留度
C.客戶獲取率
D.客戶滿意度
E.客戶利潤貢獻率

5.多項選擇題財務指標的驅(qū)動因素包括（）。

A.客戶滿意度
B.內(nèi)部流程
C.學習與成長
D.業(yè)務指標
E.戰(zhàn)略指標