單項選擇題

2012年11月中旬,某旅行社總經(jīng)理召集該社的市場、銷售、計調(diào)、財務(wù)的負(fù)責(zé)人開會,研究下一年度的經(jīng)營計劃,并要求他們提出相應(yīng)的經(jīng)營法案。2012年12月初,該社相關(guān)部門向旅行社總經(jīng)理提出了5套經(jīng)營方案。該社總經(jīng)理再次召開各部門負(fù)責(zé)人開會,研究這些方案,并對各個方案分別做了敏感度分析,以評價各個經(jīng)營方案的風(fēng)險,并選取最優(yōu)的經(jīng)營方案。

如果該旅行社管理層作出2013年旅游市場形勢看好與形勢看差的概率分別是0.3和0.7,且該旅行社的期望效益目標(biāo)為200萬元以上時,他們應(yīng)選擇()。

A.A經(jīng)營方案 
B.B經(jīng)營方案 
C.C經(jīng)營方案 
D.D經(jīng)營方案 
E.E經(jīng)營方案


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5.多項選擇題

D飯店是一家主要靠銀行貸款建設(shè)的、以接待年輕“白領(lǐng)”為主的精品商務(wù)飯店,擁有100間客房及配套的餐飲設(shè)施。自2008年初開業(yè)以后,由于定位準(zhǔn)確,飯店經(jīng)營狀況比較理想,當(dāng)年就實現(xiàn)營業(yè)收入1000萬元,其中客房收入占總收入的80%,全年客房平均出租率達到90%。之后,營業(yè)收入基本上以每年5%~10%左右的幅度增長,同時飯店也形成了自己的管理體系,培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的服務(wù)與管理人才隊伍。 
但是,進入2012年,該飯店營業(yè)收入呈現(xiàn)逐月下降趨勢,經(jīng)營利潤也隨之下降,同時一些新開飯店通過高薪招聘、升職等手段從D飯店挖入,導(dǎo)致一些優(yōu)秀服務(wù)人員和基層管理人員流失。之所以出現(xiàn)上述情況,除了全球金融危機、國家宏觀調(diào)控等原因?qū)е掠行枨笙陆低?,主要是該城市這類業(yè)態(tài)的飯店數(shù)量迅速增加,競爭日趨激烈。而D飯店又是一家單體飯店,缺乏足夠的品牌影響力和市場資源網(wǎng)絡(luò)口。面對這些困境,D飯店擬采取有效措施,積極應(yīng)對,以改變這一不利局面。 

針對優(yōu)秀服務(wù)人員與基層管理人員流失情況,D飯店計劃創(chuàng)造更多的員工職業(yè)發(fā)展機會。為此,該飯店必須抓好()等環(huán)節(jié)。

A.完善員工流失防范機制 
B.建立崗位選擇管理機制 
C.優(yōu)化員工培訓(xùn)管理體系 
D.落實員工發(fā)展培養(yǎng)舉措 
E.做好離職員工處理工作