多項選擇題物流客戶服務可以表現為一種執(zhí)行的標準或績效水平，例如（）。
A.企業(yè)向客戶許諾的供貨周期
B.商品到達率
C.商品存貨保障率
D.商品完好率
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1.多項選擇題不論企業(yè)是采取自營物流方式，還是外包方式，物流客戶服務主要圍繞著顧客所期望的（）展開的，其在企業(yè)的經營中占有相當重要的位置。
A.準時
B.商品
C.質量
D.訂貨周期
2.多項選擇題作為顧客服務一部分的物流服務，其作用有（）。
A.建立良好的客戶關系
B.提高產品在客戶心目中的價值
C.提高客戶滿意度
D.增強企業(yè)競爭力
3.單項選擇題在產品或服務的商業(yè)交易活動中，對供應方來說，通過產品或服務的質量取得市場，其最終目的是贏得（）。
A.利潤
B.客戶
C.效益
D.績效
4.單項選擇題顧客評估服務質量的依據是（）。
A.顧客對服務質量的感受
B.顧客對服務質量的投訴
C.顧客對服務質量的期望
D.顧客對服務過程的感受
5.單項選擇題下列各項不屬于企業(yè)物流跨部門過程的質量改進方法的是（）。
A.在企業(yè)物流各部門之間建立并保持緊密聯系
B.識別企業(yè)物流過程內部和外部的客戶，確定他們的要求和期望
C.確定物流質量改進的需要和目標以及為滿足需要和實現目標而配置資源的方法
D.識別物流各過程的供應方，將客戶的需要和期望傳達給他們
最新試題
全面質量管理是組織質量管理部門的職責，與其他職能部門無關。
題型：判斷題
服務補救是為提高顧客滿意度和忠誠度而采取一種對服務失敗及時、主動、有效的管理行為，主要包括（）。
題型：多項選擇題
物流服務質量是由企業(yè)來評價的，即物流服務是否符合企業(yè)服務規(guī)范。
題型：判斷題
服務失敗對顧客的影響主要表現在經濟損失方面。
題型：判斷題
物流服務對時間性的質量要求主要體現在及時、準時和省時三個方面。
題型：判斷題
定制化服務設計法適用于技術密集型的、標準化和大規(guī)模的服務。
題型：判斷題
預訂可以看成是服務的庫存或延遲發(fā)貨。
題型：判斷題
服務失敗發(fā)生后，顧客抱怨行為主要包括（）。
題型：多項選擇題
航空貨運公司為實現收益最大化，常采用等額預訂策略。
題型：判斷題
物流企業(yè)可以同時實施總成本領先戰(zhàn)略及差異化戰(zhàn)略。
題型：判斷題