判斷題客戶服務是指為支持企業(yè)的核心產品（或服務）而提供的服務。制造企業(yè)和商業(yè)企業(yè)的物流服務，就是用來支持其產品營銷活動而向客戶提供的一種服務，是客戶對商品利用可能性的物流保障，這種物流服務也可稱之為物流客戶服務。
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1.多項選擇題物流企業(yè)全面推行ISO質量管理體系認證的好處有（）。
A.節(jié)約大量的社會檢驗費用
B.規(guī)范物流企業(yè)內部操作
C.提升管理水平
D.降低管理成本
E.增強企業(yè)的競爭力
2.多項選擇題IS09000族標準的基本思想最主要的是（）。
A.預防的思想
B.引導的思想
C.強制的思想
D.控制的思想
3.多項選擇題要有效地提高質量管理工作效果，企業(yè)必須根據質量管理環(huán)境，采取適當的管理措施，這些措施主要包括（）。
A.運用有效的激勵措施，實行全員質量管理
B.根據全面質量管理理論，建立和完善企業(yè)物流質量管理的計量、評估體系，切實消除企業(yè)物流過程中的差錯
C.積極引進現代質量管理理論和技術，提高質量管理水平
D.實時監(jiān)控物流質量狀況
4.多項選擇題企業(yè)物流質量管理信息系統(tǒng)強調信息質量，是根據信息的（）來衡量的。
A.相關性
B.精確性
C.實用性
D.可信性
5.多項選擇題要建立有效的物流質量管理信息系統(tǒng)，企業(yè)應遵循的原則有（）。
A.實時監(jiān)控物流質量狀況
B.計量客戶對物流質量的期望
C.要認真做好物流服務過程的整體質量管理
D.強調信息質量
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極兔速遞的低價競爭屬于總成本領先戰(zhàn)略。
題型：判斷題
服務補救是為提高顧客滿意度和忠誠度而采取一種對服務失敗及時、主動、有效的管理行為，主要包括（）。
題型：多項選擇題
全面質量管理是組織質量管理部門的職責，與其他職能部門無關。
題型：判斷題
由于服務的不可存儲性，平衡顧客需求與物流服務供給，是物流企業(yè)必須要面對的問題。
題型：判斷題
下述能夠調整服務供給的策略是（）。
題型：多項選擇題
依據羅杰?施米諾提出的服務過程矩陣，高勞動密集型服務的管理者需要密切監(jiān)視技術進步，管理需求以保持設備的利用率。
題型：判斷題
物流服務對時間性的質量要求主要體現在及時、準時和省時三個方面。
題型：判斷題
下述影響物流企業(yè)服務供給能力的因素包括（）。
題型：多項選擇題
全面質量管理把實施質量管理當作一項長期、動態(tài)的戰(zhàn)略工程。
題型：判斷題
物流服務企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略可以降低消費者對產品價格的敏感程度，培養(yǎng)顧客忠誠。
題型：判斷題