多項選擇題IS09000族標準的基本思想最主要的是（）。

A.預防的思想
B.引導的思想
C.強制的思想
D.控制的思想


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1.多項選擇題要有效地提高質量管理工作效果，企業(yè)必須根據質量管理環(huán)境，采取適當的管理措施，這些措施主要包括（）。

A.運用有效的激勵措施，實行全員質量管理
B.根據全面質量管理理論，建立和完善企業(yè)物流質量管理的計量、評估體系，切實消除企業(yè)物流過程中的差錯
C.積極引進現代質量管理理論和技術，提高質量管理水平
D.實時監(jiān)控物流質量狀況

3.多項選擇題要建立有效的物流質量管理信息系統，企業(yè)應遵循的原則有（）。

A.實時監(jiān)控物流質量狀況
B.計量客戶對物流質量的期望
C.要認真做好物流服務過程的整體質量管理
D.強調信息質量

4.多項選擇題樹立企業(yè)物流整體質量管理思想，就必須做到（）。

A.運用有效的激勵措施，實行全員質量管理
B.整體考核企業(yè)物流服務質量管理水平
C.認真做好物流服務過程的整體質量管理
D.建立和完善企業(yè)物流質量管理的計量、評估體系

5.多項選擇題企業(yè)物流質量管理的基本途徑包括（）。

A.提出企業(yè)物流質量改進的方針、策略
B.加強企業(yè)物流質量管理的主要措施
C.識別企業(yè)物流過程內部和外部的顧客，確定他們的要求和期望
D.建立有效的物流質量管理信息系統