航空貨運(yùn)公司為實(shí)現(xiàn)收益最大化，常采用等額預(yù)訂策略。

收益管理系統(tǒng)通常由（）等要素構(gòu)成。

由于服務(wù)的不可存儲(chǔ)性，平衡顧客需求與物流服務(wù)供給，是物流企業(yè)必須要面對(duì)的問(wèn)題。

服務(wù)補(bǔ)救管理體系包括四大模塊，即（）。

超額預(yù)訂指企業(yè)預(yù)先接受的服務(wù)要求與企業(yè)提供服務(wù)的能力一致。

由于服務(wù)的無(wú)形性等特點(diǎn)，服務(wù)失敗不可避免。

服務(wù)失敗對(duì)物流企業(yè)帶來(lái)的影響包括（）。

服務(wù)失敗發(fā)生后，顧客抱怨行為主要包括（）。

物流企業(yè)可以同時(shí)實(shí)施總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略及差異化戰(zhàn)略。

顧客向服務(wù)企業(yè)直接投訴是所有顧客抱怨行為中對(duì)企業(yè)最有利的行為。