顧客對服務失敗投訴后，希望得到服務企業(yè)的公平對待，主要包括（）。

物流企業(yè)實現(xiàn)供給與需求匹配面臨的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在（）。

物流服務質量是由企業(yè)來評價的，即物流服務是否符合企業(yè)服務規(guī)范。

顧客在菜鳥驛站自助取件，顧客參與服務過程，但企業(yè)無需關注顧客行為。

全面質量管理是組織質量管理部門的職責，與其他職能部門無關。

物流服務對時間性的質量要求主要體現(xiàn)在及時、準時和省時三個方面。

服務藍圖既可以用于分析改善現(xiàn)有的服務過程，也可以用于開發(fā)新的服務流程。

服務補救管理體系包括四大模塊，即（）。

物流服務供應鏈是基于采購專業(yè)服務視角產(chǎn)生的服務供應鏈的重要類型，是物流企業(yè)集成化服務能力達到一定階段的產(chǎn)物。

極兔速遞的低價競爭屬于總成本領先戰(zhàn)略。