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問答題
【案例分析題】
某物業(yè)管理處客戶部接到業(yè)主張先生的舉報(bào)電話，該管理處客戶部委托李先生受理業(yè)主張先生的投訴。問題
在處理投訴過程中可以運(yùn)用的投訴技巧有哪些？
答案：
在處理投訴過程中可以運(yùn)用的投訴技巧有：
1）要充分熟悉本物業(yè)管理企業(yè)的主要工作內(nèi)容；2）在處理投訴時(shí)，一定要注...
1）要充分熟悉本物業(yè)管理企業(yè)的主要工作內(nèi)容；2）在處理投訴時(shí)，一定要注...
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問答題
【案例分析題】
某物業(yè)管理處客戶部接到業(yè)主張先生的舉報(bào)電話，該管理處客戶部委托李先生受理業(yè)主張先生的投訴。問題
對業(yè)主投訴的處理應(yīng)做好哪些工作？
答案：
對業(yè)主投訴的處理應(yīng)做好的工作有：
1）要端正服務(wù)態(tài)度，真誠地對待業(yè)主投訴；
2）做好投訴分類；
1）要端正服務(wù)態(tài)度，真誠地對待業(yè)主投訴；
2）做好投訴分類；
問答題
【案例分析題】
某物業(yè)管理處客戶部接到業(yè)主張先生的舉報(bào)電話，該管理處客戶部委托李先生受理業(yè)主張先生的投訴。問題
業(yè)主投訴的一般心理常見的有哪些？
答案：
業(yè)主投訴的一般心理常見的有：
1）求尊重心理；
2）求發(fā)泄的心理；
3）求補(bǔ)償?shù)男睦怼?/p>
