單項(xiàng)選擇題作為質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量控制致力于（）。

A.制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)
B.滿足質(zhì)量要求
C.提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任
D.增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力


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1.單項(xiàng)選擇題產(chǎn)品質(zhì)量特性是在（）過(guò)程形成的。

A.檢驗(yàn)
B.采購(gòu)
C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
D.設(shè)計(jì)

3.單項(xiàng)選擇題如果感知質(zhì)量高于認(rèn)知質(zhì)量，則一定會(huì)出現(xiàn)的是（）。

A.顧客滿意
B.顧客抱怨
C.顧客忠誠(chéng)
D.顧客高度滿意

4.單項(xiàng)選擇題作為高層管理者尤其需要較強(qiáng)的（）

A、技術(shù)技能；
B、概念技能；
C、人際技能；
D、以上答案都不對(duì)

5.單項(xiàng)選擇題質(zhì)量概念中“要求”是指明示的、通常隱含的、必須履行的需求或期望。對(duì)“通常隱含”理解正確的是（）

A.在文件中闡明的要求或顧客提出的要求
B.組織、顧客或其他相關(guān)方的慣例或一般的做法
C.法律法規(guī)的要求或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求
D.合同規(guī)定的要求