單項選擇題確定（）是測量與評價顧客滿意的核心內(nèi)容。
A.顧客滿意度指標(biāo)
B.消費信心指數(shù)
C.顧客滿意度指數(shù)
D.價格指數(shù)
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1.單項選擇題顧客滿意度評價要達到能提示顧客滿意程度的目的，績效指標(biāo)的制定應(yīng)由（）定義。
A.企業(yè)
B.零售商
C.服務(wù)的提供方
D.顧客
2.單項選擇題（）是基線質(zhì)量，是最基本的需求滿足。
A.一元質(zhì)量
B.魅力質(zhì)量
C.線性質(zhì)量
D.理所當(dāng)然質(zhì)量
3.單項選擇題中國顧客滿意指數(shù)劃分四個層次，從上至下排列的順序為（）。
A.國家、行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)
B.國家、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、企業(yè)
C.國家、行業(yè)、地區(qū)、企業(yè)
D.國家、地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)
4.多項選擇題按接受產(chǎn)品的順序，可將顧客劃分為（）。
A.內(nèi)部顧客
B.過去顧客
C.當(dāng)前顧客
D.外部顧客
E.潛在顧客
5.單項選擇題下列（）顧客屬于內(nèi)部顧客。
A.消費者
B.委托人
C.零售商
D.代理人
最新試題
顧客滿意度評價要達到能提示顧客滿意程度的目的，績效指標(biāo)的制定應(yīng)由（）定義。
題型：單項選擇題
影響顧客滿意程度與顧客自身條件有關(guān)的因素有（）。
題型：多項選擇題
（）是基線質(zhì)量，是最基本的需求滿足。
題型：單項選擇題
下列（）顧客屬于內(nèi)部顧客。
題型：單項選擇題
中國顧客滿意指數(shù)劃分四個層次，從上至下排列的順序為（）。
題型：單項選擇題
SIPOC工作表的形成是從（）的思考角度形成的。
題型：單項選擇題
魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競爭性元素。通常具有（）特點。
題型：多項選擇題
顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標(biāo)，這些指標(biāo)必須是重要的、（）、具體和可測量的。
題型：單項選擇題
按接受產(chǎn)品的順序，可將顧客劃分為（）。
題型：多項選擇題
一臺設(shè)備的壽命服從參數(shù)為五明指數(shù)分布，假如其平均壽命為3700h，則該設(shè)備的故障率為（）。
題型：單項選擇題