多項選擇題影響顧客滿意程度與顧客自身條件有關的因素有（）。
A.知識
B.收入
C.生活習慣
D.價值理念
E.媒體
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1.單項選擇題（）是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務之前對其質量的總體估計。
A.品牌形象
B.預期質量
C.感知質量
D.感知價值
2.單項選擇題
一臺設備的壽命服從參數(shù)為五明指數(shù)分布，假如其平均壽命為3700h，則該設備的故障率為（）。
A.A
B.B
C.C
D.D
3.單項選擇題SIPOC工作表的形成是從（）的思考角度形成的。
A.供方—輸入—過程—輸出—顧客
B.顧客—輸出—過程—輸入—供應商
C.供方—輸人—輸出—產(chǎn)品—顧客
D.顧客—輸入—過程—輸出—供應商
4.單項選擇題（）是指對有能力接受并愿意接受的某個產(chǎn)品的欲望。
A.需求
B.要求
C.期望
D.希望
5.單項選擇題抓住顧客心聲的方式之一是針對顧客進行大規(guī)模的滿意度調查，般抽樣量應在（）以上。
A.100
B.200
C.300
D.350
最新試題
按接受產(chǎn)品的順序，可將顧客劃分為（）。
題型：多項選擇題
中國顧客滿意指數(shù)劃分四個層次，從上至下排列的順序為（）。
題型：單項選擇題
抓住顧客心聲的方式之一是針對顧客進行大規(guī)模的滿意度調查，般抽樣量應在（）以上。
題型：單項選擇題
Kan0模型中，（）對應的是顧客潛在的需求。
題型：單項選擇題
感知質量是顧客在綜合產(chǎn)品或服務的質量和價格后的主觀感受，一般情況下，在一定的質量下，階格越低，顧客的感知質量越（）。
題型：單項選擇題
確定（）是測量與評價顧客滿意的核心內容。
題型：單項選擇題
魅力質量是質量的競爭性元素。通常具有（）特點。
題型：多項選擇題
（）是指對有能力接受并愿意接受的某個產(chǎn)品的欲望。
題型：單項選擇題
（）是基線質量，是最基本的需求滿足。
題型：單項選擇題
下列（）顧客屬于內部顧客。
題型：單項選擇題