單項(xiàng)選擇題Kan0模型中,()對(duì)應(yīng)的是顧客潛在的需求。

A.理所當(dāng)然質(zhì)量
B.一元質(zhì)量
C.魅力質(zhì)量
D.基線質(zhì)量


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1.單項(xiàng)選擇題Kan0模型中,()對(duì)應(yīng)的是顧客潛在的需求。

A.理所當(dāng)然質(zhì)量
B.一元質(zhì)量
C.魅力質(zhì)量
D.基線質(zhì)量

2.多項(xiàng)選擇題按接受產(chǎn)品的順序,可將顧客劃分為()。

A.內(nèi)部顧客
B.過去顧客
C.當(dāng)前顧客
D.外部顧客
E.潛在顧客

3.單項(xiàng)選擇題確定()是測(cè)量與評(píng)價(jià)顧客滿意的核心內(nèi)容。

A.顧客滿意度指標(biāo)
B.消費(fèi)信心指數(shù)
C.顧客滿意度指數(shù)
D.價(jià)格指數(shù)

4.單項(xiàng)選擇題按()情況將顧客劃分為內(nèi)部顧客和外部顧客。

A.產(chǎn)品制造者
B.接受產(chǎn)品的所有者
C.產(chǎn)品的銷售者
D.產(chǎn)品使用者

5.多項(xiàng)選擇題顧客滿意具有的基本特性包括()。

A.主觀性
B.有效性
C.階段性
D.相對(duì)性
E.層次性

7.單項(xiàng)選擇題SIPOC工作表的形成是從()的思考角度形成的。

A.供方—輸入—過程—輸出—顧客
B.顧客—輸出—過程—輸入—供應(yīng)商
C.供方—輸人—輸出—產(chǎn)品—顧客
D.顧客—輸入—過程—輸出—供應(yīng)商

9.多項(xiàng)選擇題影響顧客滿意程度與顧客自身?xiàng)l件有關(guān)的因素有()。

A.知識(shí)
B.收入
C.生活習(xí)慣
D.價(jià)值理念
E.媒體

10.單項(xiàng)選擇題下列()顧客屬于內(nèi)部顧客。

A.消費(fèi)者
B.委托人
C.零售商
D.代理人