顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)要達(dá)到能提示顧客滿(mǎn)意程度的目的，績(jī)效指標(biāo)的制定應(yīng)由（）定義。

影響顧客滿(mǎn)意程度與顧客自身?xiàng)l件有關(guān)的因素有（）。

（）是指對(duì)有能力接受并愿意接受的某個(gè)產(chǎn)品的欲望。

SIPOC工作表的形成是從（）的思考角度形成的。

顧客滿(mǎn)意度是對(duì)顧客滿(mǎn)意程度的定量化描述。顧客滿(mǎn)意度需要明確測(cè)量的指標(biāo)，這些指標(biāo)必須是重要的、（）、具體和可測(cè)量的。

中國(guó)顧客滿(mǎn)意指數(shù)劃分四個(gè)層次，從上至下排列的順序?yàn)椋ǎ?/p>

按（）情況將顧客劃分為內(nèi)部顧客和外部顧客。

抓住顧客心聲的方式之一是針對(duì)顧客進(jìn)行大規(guī)模的滿(mǎn)意度調(diào)查，般抽樣量應(yīng)在（）以上。

感知質(zhì)量是顧客在綜合產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格后的主觀感受，一般情況下，在一定的質(zhì)量下，階格越低，顧客的感知質(zhì)量越（）。

魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)性元素。通常具有（）特點(diǎn)。