單項選擇題感知質量是顧客在綜合產(chǎn)品或服務的質量和價格后的主觀感受，一般情況下，在一定的質量下，階格越低，顧客的感知質量越（）。

A.不滿意
B.高
C.低
D.抱怨


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1.多項選擇題魅力質量是質量的競爭性元素。通常具有（）特點。

A.有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過
B.能極大提高顧客滿意
C.一種非常新穎的風格
D.引進一種沒有見過甚至沒考慮過的新機制，顧客忠誠度得到了極大的提高
E.是產(chǎn)品或服務具有競爭力的質量保證

2.多項選擇題顧客滿意具有的基本特性包括（）。

A.主觀性
B.有效性
C.階段性
D.相對性
E.層次性

3.單項選擇題按（）情況將顧客劃分為內部顧客和外部顧客。

A.產(chǎn)品制造者
B.接受產(chǎn)品的所有者
C.產(chǎn)品的銷售者
D.產(chǎn)品使用者

4.單項選擇題Kan0模型中，（）對應的是顧客潛在的需求。

A.理所當然質量
B.一元質量
C.魅力質量
D.基線質量